最後更新：2026 年 7 月

退款政策

本政策說明 2HVPN 訂閱服務的退款條件與處理流程。申請前，請確認帳戶中的付款紀錄，並透過使用者面板提交客服單。退款相關資訊將依訂單紀錄、付款證明及客服單中的核對結果處理。

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內，可申請無條件全額退款。申請時不必說明停止使用的原因，也不需要提供連線故障證明、完成問題排查或更換線路。退款期限自帳戶首次付款紀錄起算，申請時間則以提交客服單的紀錄為準。

申請時請明確指出要退款的訂單。若帳戶中有月訂閱、流量包、升級或其他付款紀錄，請分別列出，方便核對款項歸屬。後續付款不會自動重新起算首次付款的退款期限；若有多筆訂單，退款範圍將在客服單中逐筆確認。

月訂閱流量於開通日每月重置；流量包用完為止，永久有效。這些使用規則不代表退款期限會延長。超過期限的申請不在本政策承諾範圍內，但若有重複扣款或付款紀錄異常，仍可提交查核。

正常連線、匯入用戶端設定檔，以及使用方案額度內的流量，不應僅因「已經使用」就被排除在上述退款承諾之外。本政策未設定額外的流量使用比例門檻，也不以連線次數作為退款判斷依據。

若發生超出方案額度的異常使用、訂單歸屬爭議、疑似遭盜用或違反使用條款等情況，需依帳戶與付款紀錄進行核對。異常查核與退款申請應分別說明處理依據，不應只用籠統的「違規帳戶」帶過。

付款未成功的訂單沒有實際款項可退；同一筆款項已完成退款後，不能重複退還。若付款狀態與帳戶顯示不一致，請保留付款證明並提交客服單，不要直接將帳戶顯示異常視為退款已完成。

登入使用者面板，前往客服單入口，說明退款需求，並提供待處理的訂單編號、付款方式、付款時間及實付金額。若有多筆付款，請分別列出相關資料，以免將訂閱訂單與流量包訂單混淆。

如需補充證明，可提供足以辨識交易的付款紀錄，並遮蔽與本次申請無關的資訊。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱連結、付款密碼或錢包私鑰；退款核對不需要這些資料。

提交後請保留客服單，並在同一客服單中補充資料及查詢進度。核對期間若有資料缺漏，應先說明需要補充的內容；退款確認後，應告知相關訂單及服務權益的處理方式，方便留存紀錄。

2HVPN 支援支付寶／微信／USDT。退款原則上退回原付款管道，並以可核對的原交易紀錄為依據。支付寶、微信能否直接退款，取決於原交易狀態及付款管道的實際處理能力。

USDT 轉帳與支付寶、微信的交易撤回機制不同，退款不代表撤銷原有的鏈上交易。若需透過轉帳退款，請在帳戶核對後，透過客服單確認接收網路、地址與退款金額；請勿自行向未確認的地址轉帳。

若無法透過原付款管道退款，或需要改用其他方式，應先說明原因並確認處理方式。涉及網路費用、幣別或金額核對的事項，應在執行前清楚說明；本政策未列明固定手續費或換算標準。

受理退款申請、完成核對、發起退款與款項實際入帳，是不同的處理狀態。入帳時間會受到付款管道、原交易狀態及鏈上確認情況影響，本政策不承諾統一的入帳期限；實際進度請以客服單回覆及付款管道紀錄為準。

若已收到退款已發起的通知，但款項尚未入帳，請在原客服單中詢問退款狀態，並查閱原付款帳戶的交易明細。若發現收款資料有誤，請盡快在客服單中說明；已完成的轉帳能否追回，須依實際情況確認。

若對退款範圍或處理結果有異議，可在原客服單補充訂單證明並申請複核。其他帳戶與服務規定請參閱使用條款；申請資料的處理方式請參閱隱私權政策。