최종 업데이트: 2026년 7월
환불 정책
본 정책은 2HVPN 구독 서비스의 환불 조건과 처리 절차를 안내합니다. 신청 전에 계정의 결제 내역을 확인하고 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출해 주세요. 환불 관련 정보는 주문 내역, 결제 증빙 및 티켓에서 확인된 내용을 기준으로 처리됩니다.
환불 신청 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 더 이상 서비스를 이용하지 않는 이유를 설명하거나, 연결 문제 증빙을 제출하고 문제 해결을 시도하거나, 다른 회선으로 변경해야 하는 것은 아닙니다. 환불 신청 기간은 계정의 최초 결제일을 기준으로 하며, 신청 시점은 문의 티켓 제출 기록을 따릅니다.
환불을 신청할 주문을 명확히 지정해 주세요. 계정에 월간 구독, 데이터 패키지, 업그레이드 또는 기타 결제 내역이 있다면 금액을 구분해 적어 주시면 확인에 도움이 됩니다. 이후 결제했다고 해서 최초 결제 기준의 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 주문이 여러 건인 경우 환불 범위는 티켓에서 항목별로 확인합니다.
월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 이러한 이용 규칙이 환불 신청 기간을 연장하는 것은 아닙니다. 신청 기간이 지난 환불은 본 정책의 보장 대상이 아니지만, 중복 결제나 결제 내역 오류는 확인을 요청할 수 있습니다.
이용 내역 및 예외 상황
정상적인 연결, 클라이언트 설정 가져오기 및 요금제 제공량 내 데이터 사용은 단지 이미 서비스를 이용했다는 이유만으로 위 환불 보장에서 제외되지 않습니다. 본 정책에는 별도의 데이터 사용량 비율 기준이 없으며, 연결 횟수도 환불 판단 기준으로 삼지 않습니다.
요금제 제공량을 초과한 비정상적인 사용, 주문 귀속에 관한 분쟁, 도용 의심 또는 이용 약관 위반이 있는 경우 계정 및 결제 내역을 확인해야 합니다. 비정상 이용 확인과 환불 신청은 각각의 처리 근거를 명시해야 하며, 막연히 ‘규정 위반 계정’이라고만 설명해서는 안 됩니다.
결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 실제 결제 금액이 없습니다. 이미 환불이 완료된 동일 결제 건은 중복으로 환불할 수 없습니다. 결제 상태와 계정 표시가 일치하지 않는 경우 결제 증빙을 보관하고 문의 티켓을 제출해 주세요. 계정 표시 오류만으로 환불이 완료됐다고 판단하지 마세요.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓을 열어 환불을 신청하고, 확인이 필요한 주문 번호와 결제 수단, 결제 일시, 실제 결제 금액을 알려 주세요. 결제가 여러 건이라면 각 결제 정보를 구분해 적어 구독 주문과 데이터 패키지 주문이 섞이지 않도록 해 주세요.
추가 증빙이 필요한 경우 거래를 식별할 수 있는 결제 내역을 제출하되, 이번 신청과 관련 없는 정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키는 제출하지 마세요. 환불 확인에 필요하지 않은 정보입니다.
제출 후에는 문의 티켓을 보관하고, 같은 티켓에서 자료를 추가하거나 진행 상황을 확인해 주세요. 확인에 필요한 정보가 누락된 경우 먼저 보완할 항목을 안내합니다. 환불이 확정되면 관련 주문과 서비스 이용 권한의 처리 방식을 알려 드리므로 기록을 보관할 수 있습니다.
환불 경로 및 결제 수단별 안내
2HVPN은 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 환불은 원칙적으로 최초 결제 수단으로 진행하며, 확인 가능한 원거래 내역을 기준으로 처리합니다. 알리페이와 위챗페이의 환불이 원래 결제 수단으로 가능한지는 거래 상태와 결제 채널의 실제 처리 가능 여부에 따라 달라집니다.
USDT 송금은 알리페이·위챗페이와 거래 취소 방식이 다르므로, 환불을 원래 온체인 거래의 취소로 볼 수 없습니다. 송금으로 환불해야 하는 경우 계정 확인 후 문의 티켓에서 수신 네트워크와 주소, 환불 금액을 확인해 주세요. 확인되지 않은 주소로 임의 송금하지 마세요.
원래 결제 경로로 환불할 수 없거나 다른 방법이 필요한 경우, 먼저 사유를 안내하고 처리 방식을 확인해야 합니다. 네트워크 수수료, 통화 종류 또는 금액 확인이 필요한 사항은 처리 전에 명확히 안내하며, 본 정책에 명시되지 않은 고정 수수료나 환산 기준을 미리 정해 두지 않습니다.
환불 진행 상황 및 이의 제기
환불 신청 접수, 확인 완료, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 별도의 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널과 원거래 상태, 온체인 확인 상황에 따라 달라질 수 있으므로 본 정책은 일률적인 입금 기한을 보장하지 않습니다. 구체적인 진행 상황은 문의 티켓 답변과 결제 채널의 내역을 확인해 주세요.
환불 처리 시작 안내를 받았지만 금액이 아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에서 환불 상태 확인을 요청하고, 원래 결제 계정의 거래 내역도 확인해 주세요. 수취 정보가 잘못된 것을 발견했다면 티켓에 최대한 빨리 알려 주세요. 이미 실행된 송금을 회수할 수 있는지는 실제 상황에 따라 확인해야 합니다.
환불 범위나 처리 결과에 이의가 있다면 기존 문의 티켓에 주문 증빙을 추가하고 재검토를 요청할 수 있습니다. 계정 및 서비스 관련 다른 규칙은 이용 약관에서, 신청 자료의 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인하세요.